Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 26 de marzo de 2026
Scalebound Marketing Solutions opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte a ti, el cliente, una experiencia de compra seleccionada y de servicios (los “Servicios”). Scalebound Marketing Solutions funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, envías un formulario en el sitio web, aceptas recibir SMS, o de cualquier otra forma te comunicas con nosotros.
Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.
Lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe en esta Política de Privacidad.
Información Personal que Recopilamos o Procesamos
Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y de lo permitido o requerido por la ley aplicable:
Datos de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
Información de cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: incluyendo los artículos que ves, agregas al carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones pasadas.
Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta de soporte al cliente, llenas un formulario de contacto o solicitas información sobre nuestros servicios.
Información de proyectos o solicitudes de servicio: incluyendo el tipo de servicio que solicitas, detalles del proyecto, preferencias de agenda y otra información que proporciones al contactarnos a través de los formularios de nuestro sitio web u otros canales de captación.
Registros de consentimiento SMS: incluyendo tu número móvil, estado de consentimiento SMS, fecha y hora del consentimiento, idioma del consentimiento, versión del aviso o texto mostrado al momento del consentimiento, URL de la página o fuente del formulario, e historial de cancelación o solicitudes de ayuda, cuando aplique.
Información del dispositivo: incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: incluyendo información relacionada con tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas con o navegas por los Servicios.
Fuentes de Información Personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti: incluyendo cuando creas una cuenta, realizas un pedido, visitas o usas los Servicios, envías un formulario en el sitio web, aceptas recibir SMS, te comunicas con nosotros o de cualquier otra forma nos proporcionas tu información personal.
Automáticamente a través de los Servicios: incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros, cuando la ley aplicable lo permita.
Integridad de la Fuente de Leads para Programas SMS
Para nuestro programa de SMS de atención al cliente, Scalebound Marketing Solutions no utiliza third-party lead generation ni generación de leads por terceros. Solo enviamos SMS de atención al cliente a usuarios que nos contactan directamente a través de nuestros propios formularios del sitio web y que proporcionan voluntariamente su información y su consentimiento SMS mediante nuestro flujo público de opt-in. No compramos, rentamos, extraemos ni obtenemos leads de consumidores de terceros para fines de SMS.
Cómo Usamos tu Información Personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles Servicios utilices, podemos usar información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti.
Responder Consultas y Solicitudes de Servicio. Usamos tu información personal para revisar y responder tus consultas, programar llamadas o conversaciones de seguimiento, preparar propuestas o materiales relacionados con tu proyecto, brindarte soporte y mantener nuestra relación comercial contigo.
Marketing y Publicidad. Podemos usar tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web. No usamos el consentimiento SMS opcional recopilado mediante los formularios de nuestro sitio web para enviar mensajes de texto de marketing o promocionales, a menos que otorgues un consentimiento expreso por escrito por separado específicamente para un programa de SMS de marketing distinto.
Mensajería SMS y Atención al Cliente. Si marcas voluntariamente la casilla opcional de consentimiento SMS en uno de nuestros formularios del sitio web, podremos usar tu número móvil para enviarte mensajes de texto de atención al cliente relacionados con tu consulta o proyecto activo. Estos mensajes pueden incluir confirmaciones de consulta, mensajes de seguimiento, coordinación de agenda, actualizaciones relacionadas con el servicio y actualizaciones del proyecto. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir mensajes y HELP para obtener ayuda. El consentimiento para recibir SMS no es una condición de compra.
Naturaleza del Negocio y Caso de Uso de SMS
Scalebound Marketing Solutions ofrece servicios para negocios, incluyendo diseño de sitios web, branding, employee handbooks, capacitación en ventas y otros servicios de apoyo empresarial. Nuestros mensajes SMS de atención al cliente se limitan a comunicaciones directamente relacionadas con la consulta de un usuario, el servicio solicitado, la programación, el seguimiento, el soporte o un proyecto activo. Estos mensajes no están destinados a third-party lead generation y solo se envían a usuarios que nos contactan directamente a través de nuestros propios formularios del sitio web y que aceptan voluntariamente recibir SMS.
Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios.
Comunicación Contigo. Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responderte, prestarte servicios de manera efectiva y mantener nuestra relación comercial contigo.
Razones Legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable, responder a procesos legales válidos, hacer cumplir nuestros acuerdos, proteger nuestros derechos y resolver disputas.
Cómo Divulgamos Información Personal
En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos, envíos, infraestructura de mensajería y soporte de cumplimiento normativo.
Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad en canales distintos a los SMS de atención al cliente recopilados mediante nuestros formularios del sitio web. Por ejemplo, podemos usar Shopify u otros proveedores de servicios para apoyar la funcionalidad del sitio web, análisis o actividades publicitarias.
Cuando tú nos indicas, solicitas o consientes de otra manera que divulguemos cierta información a terceros, como para completar un pedido, procesar un pago o conectarte mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras afiliadas o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo, cuando lo permita la ley aplicable y sujeto a esta Política de Privacidad.
En relación con una transacción comercial, como una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o quiebra, o para cumplir con cualquier obligación legal aplicable.
Exclusión Estricta para Información Móvil (Cumplimiento A2P / SMS)
Ninguna información móvil será compartida, vendida, alquilada ni divulgada a terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción en ningún momento.
Esto incluye, sin limitación:
- números móviles proporcionados para fines de SMS;
- datos de suscripción o aceptación de SMS;
- registros de consentimiento SMS;
- datos del originador de mensajes de texto;
- fechas y horas de consentimiento;
- fuente del consentimiento o detalles del formulario; y
- historial de cancelación de SMS o solicitudes HELP.
Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción y consentimiento del originador de mensajes de texto. Esta información no será compartida con terceros, afiliados ni generadores de leads para fines de marketing o promoción. Solo podremos usar o divulgar dicha información a proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre para respaldar la entrega de mensajes, cumplimiento normativo, soporte al cliente, prevención de fraude u otros fines operativos consistentes con esta Política de Privacidad y la ley aplicable.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarte y mejorar los Servicios. La información que envías a los Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al lugar donde resides, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify puede ser responsable de ciertas actividades de tratamiento relacionadas con tu información personal. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y cualquier derecho que puedas tener, puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.
Sitios Web y Enlaces de Terceros
Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces hacia sitios que no están afiliados con nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de estos enlaces por nuestra parte no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo lo que se divulgue expresamente en los Servicios.
Datos de Menores
Los Servicios no están destinados a ser usados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores bajo la edad legal correspondiente en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes comunicarte con nosotros usando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según dichos términos sean definidos por la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y Conservación de tu Información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante la transmisión. Te recomendamos no usar canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos esa información para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, responder a tu consulta, mantener registros comerciales y de cumplimiento requeridos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y políticas aplicables, o apoyar esfuerzos de prevención de fraude y seguridad.
Tus Derechos y Opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.
Derecho de Acceso / Conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de Eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti, sujeto a las excepciones aplicables.
Derecho de Corrección. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho de Portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a Oponerte a la Venta o Compartición para Publicidad Dirigida. Cuando aplique, puedes tener derecho a oponerte a ciertos usos de tu información personal para publicidad dirigida u otras actividades similares. Si está disponible en nuestro sitio web, puedes ejercer esos derechos mediante el mecanismo designado. Si visitas nuestro sitio web con la señal de exclusión de Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde te encuentres, podremos tratarla automáticamente como una solicitud para excluirte respecto al dispositivo y navegador que uses para visitar el sitio web.
Administración de Preferencias de Comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si decides dejar de recibirlos, aún podremos enviarte correos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta, pedidos, consultas, proyectos u otros asuntos de relación comercial en curso.
Cancelación de SMS. Si anteriormente aceptaste recibir SMS de atención al cliente por nuestra parte, puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo STOP a cualquiera de nuestros mensajes. Puedes responder HELP para recibir ayuda.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando así se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados más abajo. No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permita o requiera la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, podremos requerir que dicho agente proporcione prueba de que lo autorizaste a actuar en tu nombre, y también podremos requerir que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
Quejas
Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los datos de contacto proporcionados más abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto indicados más abajo o a presentar tu queja ante tu autoridad local de protección de datos.
Transferencias Internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según aplique, a menos que la transferencia se realice hacia un país que haya sido considerado como que proporciona un nivel adecuado de protección.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos el aviso requerido por la ley aplicable.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, puedes contactarnos utilizando cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: (833) 879-1122
Teléfono: (971) 273-2476
Correo electrónico: contact@scalebound.net
Sitio web: https://www.scalebound.net
Scalebound Marketing Solutions, S.A. de C.V.
Calle Amores 1432, Dep 14 Piso 3
Del Valle Centro, DF, 03100
México